一身藏藍(lán)制服，一枚閃亮黨徽，步履穿梭間守護(hù)萬千旅客出行。中國鐵路沈陽局長春站的馬叢，扎根客運(yùn)服務(wù)崗位14載，以熱愛為底色，以匠心為支撐，以創(chuàng)新為羽翼，在平凡的崗位上深耕細(xì)作，用點(diǎn)滴溫情服務(wù)詮釋“人民鐵路為人民”的初心使命，以平凡崗位的不凡堅守，被國鐵集團(tuán)評為2026年第二季“新時代?鐵路榜樣”。

鐵路是流動的民生窗口，站臺方寸之間，承載著萬家歸途和人間煙火。服務(wù)千萬旅客、守護(hù)出行平安，是無數(shù)鐵路人的工作日常，其每一處細(xì)節(jié)更關(guān)乎旅客體驗。十四年扎根客運(yùn)崗位，從青澀新人直至成長為全國勞動模范、“新時代?鐵路榜樣”，馬叢用熱愛堅守崗位，用匠心打磨服務(wù)，用大愛溫暖旅客，她以個人微光引路，帶領(lǐng)長春站“春之約”愛心服務(wù)班組生動詮釋了新時代鐵路人的初心、共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)以及基層服務(wù)者的大愛。她把青春最美的模樣，定格在熙攘的候車大廳，這身永不褪色的“鐵路藍(lán)”，是責(zé)任的象征，是溫暖的底色，更是新時代勞動者最美的模樣。馬叢既是千萬基層鐵路人的縮影，也是新時代奮斗者的生動典范，為交通行業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系、踐行民生使命，樹立了優(yōu)秀標(biāo)桿。

平凡鑄就偉大，堅守彰顯擔(dān)當(dāng)。偉大也從不源于驚天動地的瞬間，而是藏在日復(fù)一日的堅持里。十四年的風(fēng)雨堅守，累計服務(wù)重點(diǎn)旅客超21萬人次，馬叢的故事在每一件暖心細(xì)節(jié)和瑣事中展示了公共服務(wù)“以人為本”核心要義的生動落地，賦予了交通公共服務(wù)最珍貴的人文溫度。

初心滾燙，是基層服務(wù)最持久的力量。薪火賡續(xù)，是中國鐵路生生不息的底氣。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從來不是機(jī)械履職、流程應(yīng)付，而是發(fā)自內(nèi)心的為民情懷與長期不變的熱忱堅守。馬叢，以小人物的微光，撬動公共服務(wù)的大升級，來自社會各界無數(shù)群眾的真誠點(diǎn)贊，更是對馬叢以及她所帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊最好肯定。

小小候車大廳，折射鐵路服務(wù)變遷；平凡服務(wù)崗位，承載民生發(fā)展大局。馬叢十四年的堅守與傳承，不是個人的善舉堆砌，而是新時代鐵路服務(wù)理念迭代、服務(wù)模式升級、服務(wù)效能躍升的真實縮影。平凡崗位從不缺少價值，日復(fù)一日的堅守、一以貫之的初心、代代相傳的擔(dān)當(dāng)，就是這個時代最動人的奮斗姿態(tài)。

張耀東 馮健美