本報(bào)訊（記者桑雪騏）網(wǎng)購(gòu)付款后未能如期收到貨物，想維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)悄然退店……面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布典型案例并指出，明知存在消費(fèi)糾紛仍準(zhǔn)許商家退店，平臺(tái)須承擔(dān)連帶責(zé)任。
　　案情顯示，原告是某電商平臺(tái)的消費(fèi)者，被告為該平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者在電商平臺(tái)的第三方店鋪以1459元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，可是店鋪并未按約定時(shí)間發(fā)貨，還擅自取消了訂單。消費(fèi)者向平臺(tái)客服反饋此事，并申請(qǐng)了糾紛處理。10天后，平臺(tái)客服致電消費(fèi)者，稱該店鋪已退店，商品無(wú)法發(fā)貨，建議消費(fèi)者自行申請(qǐng)退款，平臺(tái)可給予少量補(bǔ)償。消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果表示不滿，認(rèn)為被告作為電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)審查商家資格并對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
　　法院審理認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品認(rèn)為權(quán)益受損的，應(yīng)向銷售者要求賠償。但是，當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)法提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，對(duì)消費(fèi)者作出更有利于消費(fèi)者的承諾，或者明知或者應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者也可以向電子商務(wù)平臺(tái)要求賠償。
　　法院審理后發(fā)現(xiàn)，被告平臺(tái)制定了《個(gè)人/個(gè)體退店管理規(guī)則》。依據(jù)該規(guī)則，商家主動(dòng)退店必須滿足“對(duì)已達(dá)成的交易，商家須履行完畢發(fā)貨、退換貨、維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)，并承諾依照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)則及商家自主承諾履行質(zhì)保維修等義務(wù)”等相關(guān)條件。
　　法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)在第三方店鋪購(gòu)買商品，與店鋪建立了信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。電商平臺(tái)在上述交易中提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、信息發(fā)布等服務(wù)，屬于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。在本案中，消費(fèi)者通過(guò)被告平臺(tái)購(gòu)買商品，涉案店鋪未按約定發(fā)貨并取消訂單，構(gòu)成違約。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)訂單被取消后立即向被告平臺(tái)客服反饋了相關(guān)情況。被告經(jīng)核實(shí)確認(rèn)涉案店鋪未履行訂單發(fā)貨義務(wù)，但在初步調(diào)處未能妥善解決爭(zhēng)議后，未對(duì)涉案店鋪是否符合退店條件進(jìn)行嚴(yán)格審查，便允許涉案店鋪退店，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定，也違反了自身制定的退店管理規(guī)則，應(yīng)當(dāng)與涉案店鋪經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
　　最終，法院判決被告平臺(tái)向消費(fèi)者退還貨款，并支付訂單被取消之日至實(shí)際退款之日期間的利息。目前，該案判決已生效并履行完畢。
　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）庭長(zhǎng)李威娜表示，良好的電商環(huán)境是增強(qiáng)消費(fèi)信任、持續(xù)釋放消費(fèi)潛力的重要基礎(chǔ)?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于可能影響廣大消費(fèi)者合同權(quán)益實(shí)現(xiàn)和商品售后保障的退店行為，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在審查時(shí)更應(yīng)強(qiáng)化注意義務(wù)，核實(shí)申請(qǐng)退店的商戶是否存在發(fā)貨、退換貨、質(zhì)保等方面的售后遺留問(wèn)題，并且明確要求商戶保障退店后服務(wù)的延續(xù)性，以避免消費(fèi)者權(quán)益受損。