付定金價(jià)格親民，付尾款悄然漲價(jià)；心儀商品大促不降反升、暗藏貓膩；直播間宣稱的“產(chǎn)地直采”，實(shí)則是綠幕摳圖造假……又一年“618”到來，與往年類似的吐槽依然不少。如今的電商大促，早已從輕松省心的購(gòu)物狂歡，變成消費(fèi)者層層比價(jià)、步步防坑的“通關(guān)考試”，繁瑣程序成了“套路大賽”，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，更不斷消耗大眾對(duì)電商平臺(tái)的信任。

套路年年有，今年尤其“新”。前不久剛宣判的全國(guó)首例AI代寫“種草筆記”案中，輸入主題不到1分鐘就能生成20個(gè)“爆款標(biāo)題”，批量炮制“寶媽甄選”“學(xué)生好物”等虛假內(nèi)容，破壞了平臺(tái)基于真實(shí)體驗(yàn)建立的內(nèi)容生態(tài)。AI給老套路提供了“高效率”，電商大促的虛假宣傳、過度營(yíng)銷亂象愈加泛濫。

電商大促套路叢生，并非單一主體的過錯(cuò)，而是平臺(tái)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)傳導(dǎo)至全產(chǎn)業(yè)鏈的畸形結(jié)果。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，都不想在價(jià)格上輸給對(duì)手，于是紛紛要求商家給出“全網(wǎng)最低價(jià)”。商家被迫只能在規(guī)則里找空間——先漲后降、預(yù)售定價(jià)留余地，某種程度上是在“保利潤(rùn)”和“拿流量”之間做無奈的選擇。套路越深，消費(fèi)者越疲于應(yīng)對(duì)，最終透支的是品牌賴以生存的信任根基。

對(duì)此，監(jiān)管部門與行業(yè)正在主動(dòng)糾偏，為瘋狂“內(nèi)卷”的電商大促降溫提質(zhì)。今年5月，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局約談多家平臺(tái)，明確要求杜絕“非理性大額補(bǔ)貼促銷”，推動(dòng)行業(yè)向“品質(zhì)戰(zhàn)”和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，平臺(tái)自身也在調(diào)整。比如，天貓把核心考核指標(biāo)從“支付額”改成“確收額”，摒棄虛假?zèng)_高的流水?dāng)?shù)據(jù)，聚焦真實(shí)有效交易。抖音推出了“凈成交出價(jià)”，過濾秒退訂單。平臺(tái)開始意識(shí)到，與其盯著虛高的成交額，不如把力氣花在讓交易更真實(shí)、讓體驗(yàn)更踏實(shí)上。

方向有了，關(guān)鍵在落實(shí)。平臺(tái)可依托大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，建立價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)商品短期異常漲價(jià)、虛假折扣自動(dòng)預(yù)警提示；升級(jí)內(nèi)容審核系統(tǒng)，精準(zhǔn)攔截AI虛假種草、虛假直播場(chǎng)景，從源頭整治營(yíng)銷亂象。同時(shí)優(yōu)化商家考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)套路營(yíng)銷、投訴集中的商家實(shí)施限流、降權(quán)、處罰，倒逼商家回歸產(chǎn)品與服務(wù)本位。

電商大促的核心價(jià)值，是讓利惠民、激活消費(fèi)、提振市場(chǎng)，而非套路博弈、流量“內(nèi)卷”。消費(fèi)者買得放心，退貨率自然下降；商家無需在“套路”競(jìng)爭(zhēng)中內(nèi)耗，才能把心思放回產(chǎn)品和服務(wù)上；平臺(tái)收獲的也將不再是虛高的成交額，而是可持續(xù)的用戶信任。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張 思）